Как мы обрабатываем данные

Редакция от 31 октября 2026 года

«ВетМи» — информационно-диспетчерский сервис для связи с независимыми ветеринарными специалистами в Москве и Московской области. Оператором является владелец сайта vetmi.ru, который определяет цели и порядок обработки данных сервиса. Его имя и адрес можно запросить по телефону +7 495 108‑34‑00.

Мы не принимаем заявки и оплату через сайт. Данные используем для работы страниц, ответа на телефонное обращение и передачи необходимых сведений выбранному специалисту, если человек просит организовать связь.

Данные при посещении сайта

На сайте работает Яндекс Метрика. Она получает технические сведения о посещении и взаимодействии со страницами, cookie и идентификатор браузера, а также параметры устройства и браузера. Код сайта не передаёт Метрике имя, номер телефона или внутренний UserID. Отдельно учитывается нажатие на телефонную ссылку и расположение кнопки. Вебвизор выключен.

Метрика используется, чтобы оценивать посещаемость и интерес к звонку. Порядок обработки внутри Яндекса определяется условиями сервиса. Если вы не хотите передавать Метрике сведения о посещении, настройте блокировку счётчика или cookie в браузере.

Данные при звонке

При телефонном обращении могут обрабатываться номер звонящего, голос и сведения, которые человек сам сообщает: имя, адрес или район, информация о животном и его симптомах. Телефонную линию и маршрутизацию обеспечивает Телфин. Для обработки отдельных звонков может использоваться собственная АТС сервиса на VPS в Германии: она может записывать разговор, создавать расшифровку и карточку обращения. Перед записью АТС воспроизводит голосовое уведомление.

Если человек просит связать его с врачом, выбранному независимому ветеринарному специалисту передаются необходимые для связи и оценки выезда сведения. Внутренняя карточка обращения может направляться в мессенджер Signal.

После визита специалист может передать клиенту через согласованный мессенджер результаты анализов и исследований, направления, рецепты и рекомендации. Это продолжение прямого общения клиента с независимым врачом. Сервис не управляет сроками хранения переписки в мессенджере или системах врача; сроки у Телфина, Signal и врача нам отдельно неизвестны.

Срок хранения и место обработки

Файлы обращений, которыми управляет сервис на собственной АТС, хранятся до одного года с даты создания и затем автоматически удаляются. Это правило касается только контролируемых сервисом файловых каталогов и не определяет сроки у Телфина, Signal или врача.

Сервис работает из Москвы. Собственная тестовая АТС и связанные с ней файлы находятся на VPS в Германии. Географию хранения данных Телфина и Signal мы отдельно не подтверждали, поэтому не утверждаем, что все данные хранятся в Москве.

Безопасность и запросы

Доступ к данным ограничивается рабочей необходимостью; для сайта используется HTTPS. Данные удаляются или обезличиваются, когда цель обработки достигнута и их хранение больше не требуется, если обязательный срок не установлен законом.

Чтобы запросить сведения об обработке, исправить данные или попросить об удалении, позвоните по номеру ниже. Сведения об операторе предоставляются субъекту по запросу в порядке, установленном законом.

Контакт по вопросам обработки данных: +7 495 108‑34‑00
Как работает сервис